Nubank negó estar en proceso de cierre después de que clientes en Brasil recibieron, este viernes hacia el mediodía, un mensaje enviado desde la propia aplicación de la entidad en el que se afirmaba que se había decretado el cierre del neobanco.
El aviso también fue recibido por correo electrónico y generó preocupación entre usuarios, ahorradores e inversores. Sin embargo, la empresa aseguró que la información era falsa y atribuyó el envío a “un error operativo puntual”, de acuerdo con información publicada por El País.
Nubank, una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, tiene presencia en Brasil, México y Colombia, y cuenta con más de 125 millones de clientes en la región, según el reporte.
¿Qué decía el mensaje enviado por error?
El mensaje recibido por clientes de Nubank en Brasil decía: “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC”.
La referencia era al Fondo de Garantía de Crédito, mecanismo institucional que protege depósitos bajo ciertos límites en Brasil.
El texto enviado por error incluía instrucciones para que los clientes reclamaran el dinero depositado en Nubank. También indicaba que los fondos estaban garantizados hasta un límite de 250 mil reales, equivalentes a casi 50 mil dólares, por cada particular.
La información resultó ser falsa, según aclaró el propio neobanco.
¿Qué respondió Nubank?
Tras el incidente, Nubank pidió disculpas a su clientela y difundió una nota para explicar lo ocurrido.
La compañía calificó el mensaje como “un envío indebido” y aseguró que ya investiga el caso.
Nubank también afirmó que el incidente no tiene relación con la seguridad de su plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa.
“Las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”, señaló la entidad en el comunicado citado por El País.
¿Qué dijo el Banco Central de Brasil?
El Banco Central de Brasil, autoridad que tendría la potestad de decidir un eventual cierre o liquidación de una entidad financiera, también salió a aclarar la situación.
En un comunicado, afirmó que es incorrecta la información de que el Banco Central haya decretado la liquidación extrajudicial de Nubank.
Con esa aclaración, la autoridad financiera brasileña desmintió el contenido del mensaje que había llegado a clientes del neobanco.
¿Por qué generó preocupación el mensaje?
El contenido del aviso era delicado porque mencionaba una supuesta liquidación y dirigía a los clientes a reclamar fondos garantizados.
Para cualquier usuario de servicios financieros, un mensaje de ese tipo puede generar dudas sobre la seguridad de sus ahorros, inversiones o cuentas.
La preocupación fue mayor porque el aviso llegó por canales oficiales de Nubank, como la aplicación y el correo electrónico, lo que pudo hacer que algunos clientes lo interpretaran como una comunicación válida.
Nubank insistió en que se trató de un error y que sus operaciones no se han visto afectadas.
¿Qué tan grande es Nubank en América Latina?
Nubank fue fundado en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez.
La empresa creció como un neobanco digital y se consolidó como una de las entidades financieras más valiosas de América Latina.
De acuerdo con el reporte, su valor ronda los 58 mil millones de dólares, después de una expansión acelerada en los últimos años.
La compañía ha tenido un papel relevante en el acceso de millones de latinoamericanos a productos financieros digitales y también ha contribuido a convertir a pequeños usuarios en inversores.
El crecimiento de Nubank también convirtió a David Vélez en la persona más rica de Colombia, según el reporte citado.
¿Cómo reaccionaron las acciones de Nubank?
Pese al mensaje enviado por error, las acciones de Nubank, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantenían estables hacia la una de la tarde.
Según información de Folha de S.Paulo citada por El País, los títulos estaban en torno a 12.12 dólares.
Ese comportamiento sugiere que el mercado no mostró una reacción abrupta inmediata al incidente, aunque la empresa informó que ya investiga lo ocurrido.
¿Qué deben tomar en cuenta los clientes?
La aclaración principal es que Nubank negó estar en proceso de cierre y afirmó que sus operaciones continúan con normalidad.
También es importante considerar que el Banco Central de Brasil desmintió que hubiera decretado una liquidación extrajudicial del neobanco.
El caso deja una advertencia para usuarios de servicios financieros digitales: incluso cuando un mensaje llegue por canales oficiales, conviene revisar comunicados posteriores, confirmar con la institución y evitar tomar decisiones apresuradas ante avisos inesperados.
Por ahora, Nubank sostiene que el mensaje fue enviado por error, que no está relacionado con fallas de seguridad y que la estabilidad de la empresa no está comprometida.