Atendió Condusef más de 5 mil reclamaciones en Chihuahua

El Diario 12 Jul, 2026 17:28

Atendió Condusef más de 5 mil reclamaciones en Chihuahua

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 5 mil 324 reclamaciones en Chihuahua entre enero y mayo de 2026, cifra que representó el 4.5 por ciento del total nacional y un alza anual de 8.9 por ciento, indicó el organismo.
De las reclamaciones recibidas en la entidad, el 42.3 por ciento correspondió a usuarios del municipio de Chihuahua, el 28.1 por ciento a Ciudad Juárez, y el 3.8 por ciento a Delicias. Del total de casos concluidos, se recuperaron 30.4 millones de pesos en favor de los usuarios, se informó.
La Condusef detalló que el 76 por ciento de las reclamaciones se resolvió en Gestión Electrónica, mecanismo que busca agilizar la respuesta. Entre los motivos, 12 por ciento fue cobranza indebida; de éste, 10.3 por ciento se resolvió por la vía de conciliación y 1.7 por ciento con otros procesos.
La Banca Múltiple concentró el 64.9 por ciento de las reclamaciones, seguida de las aseguradoras, con 13.8 por ciento, y las sociedades de información crediticia, con 7.3 por ciento. Al interior del sector bancario, las principales quejas estuvieron relacionadas con operaciones no reconocidas.
Los productos financieros con mayor número de inconformidades fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto concentraron el 77.2 por ciento de los expedientes. El 29.6 por ciento de las reclamaciones estuvo relacionado con un posible fraude.
Del total de reclamaciones, el 46.9 por ciento fue presentado por mujeres y el 53.1 por ciento por hombres. En el caso de los adultos mayores, las principales inconformidades estuvieron relacionadas con tarjetas de débito, tarjetas de crédito y seguros de daños para automóviles.

Visitar fuente original completa