Ciudad Juárez.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reforzó las medidas de atención en aeropuertos y centrales de autobuses y lanzó un recordatorio a los viajeros de temporada para hacer valer sus derechos como pasajeros al utilizar estos tipos de transporte.
En el caso de usuarios de autobuses para viajar durante esta temporada vacacional, la dependencia federal recuerda que debe recibir el reembolso del importe de su boleto por un retraso que sea mayor a las dos horas en el origen del recorrido. También tiene derecho a que los horarios se cumplan estrictamente, aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo casos fortuitos o de fuerza mayor. Así como llevar un máximo de 25 kilogramos de equipaje por cada boleto.
Además, el proveedor tiene que ofrecer un seguro que cubra gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidente, así como hacerse cargo por la pérdida o daños que sufra el equipaje de las personas pasajeras.
Por otro lado, según establece la Ley de Aviación Civil, si la demora de un vuelo es superior a una hora e inferior a cuatro, la aerolínea debe realizar una compensación, como mínimo, con descuentos aplicables en vuelos posteriores hacia el mismo destino, así como con alimentos y bebidas.
En caso de que el retraso sea mayor a dos horas, pero menor a cuatro, la compensación será parcial y deberá contemplar descuentos o vales no menores al 7.5 por ciento del precio del boleto, además de ofrecer acceso a llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Por otro lado, si la demora excede las cuatro horas o el vuelo se cancela, los pasajeros pueden elegir entre recibir el reintegro del precio del boleto, optar por un transporte sustituto más alimentos, alojamiento y transporte terrestre incluidos o la reprogramación del vuelo más una indemnización no inferior al 25 por ciento del costo del boleto o la parte no realizada.