El comercio electrónico en México enfrenta un nuevo desafío: el aumento en las devoluciones de productos, un fenómeno que crece cerca de 20% anual y que ya se perfila como un factor decisivo para la competitividad de las marcas digitales.
De acuerdo con datos de Tiendanube, entre 10% y 15% de las ventas en línea terminan en devolución.
En categorías como moda y calzado, la cifra puede elevarse hasta 31%, especialmente en temporadas de alta demanda como Hot Sale, Buen Fin y el inicio de año.
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La compañía explicó que este comportamiento refleja a un consumidor más confiado y exigente, que ya considera la devolución como parte natural del proceso del comercio electrónico.
Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México, señaló que la posibilidad de cambiar o regresar un producto reduce la fricción al momento de comprar y mejora la experiencia del cliente.
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Según el reporte, seis de diez solicitudes postventa corresponden a cambios de producto, por talla o color, mientras que el resto se relaciona con reembolsos.