Los usuarios de internet en México permanecen conectados en promedio seis horas al día, una jornada digital que combina la comunicación, el entretenimiento, las compras y los pagos; así como las operaciones bancarias, las noticias y los servicios de localización. La conexión cotidiana se sostiene principalmente desde el hogar y por WiFi, aunque la calidad y el costo del servicio todavía aparecen como las principales fricciones para una parte relevante de los usuarios.
La cifra proviene del Estudio de Hábitos de los Usuarios de Internet 2026, elaborado por la Asociación Internet MX y Offerwise. El levantamiento se realizó mediante 1,200 entrevistas a hombres y mujeres mayores de 18 años, de todos los niveles socioeconómicos, con cobertura nacional urbana y a través de un panel en línea.
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El informe muestra que 24% de los usuarios permanece conectado más de nueve horas al día. Otro 11% se ubica entre siete y nueve horas, 20% entre cinco y siete horas, 23% entre tres y cinco horas y 22% entre una y tres horas.
Hogar concentra la conexión
La conexión mexicana sigue anclada al hogar, pues 77% de los usuarios dijo conectarse de forma regular desde su casa; mientras que 26% lo hace desde el empleo u oficina; 22% desde cualquier lugar, 17% desde negocios con acceso a internet, 13% en plazas y parques públicos y 9% desde la escuela.
El 73% de los usuarios utiliza principalmente WiFi para conectarse a internet, frente a 19% que usa redes celulares 3G, 4G o 5G. Otro 7% recurre a todas las opciones y apenas 1% reporta contar con conexión satelital.
Esta concentración revela una frontera económica para los hogares, los operadores y las empresas digitales. Si el hogar es el principal punto de acceso, la velocidad, la estabilidad y el precio del servicio se vuelven condiciones para trabajar, estudiar, entretenerse, comprar y resolver trámites. La conectividad opera como infraestructura básica para actividades que antes estaban repartidas entre oficinas, tiendas, bancos, escuelas, medios y espacios públicos.
El estudio muestra que 43% de los usuarios afirma no tener problemas para conectarse. El resto identifica barreras concretas. El 24% menciona que la conexión en su zona es muy lenta, otro 24% acusa problemas técnicos de la compañía de internet; mientras que 16% dice que los costos elevados limitan o impiden su uso y 15% observa poca oferta de servicios de conexión en su zona. Las dificultades de alfabetización o compatibilidad tecnológica pesan menos. Solo 5% menciona que su dispositivo es incompatible y 4% dice no estar familiarizado con los dispositivos necesarios para conectarse.
Vida digital es transaccional
La actividad más común en internet es enviar mensajes mediante aplicaciones como WhatsApp, Telegram o Messenger, con 67% de menciones. Después aparecen el acceso a redes sociales o plataformas, con 62%; ver películas y series, con 58%; escuchar música, podcasts o radio, con 57%; y revisar o enviar correo electrónico, con 48 por ciento.
La parte transaccional ocupa una posición relevante. El 47% de los usuarios hace compras en línea, 44% paga servicios, 41% realiza operaciones bancarias, transferencias u operaciones bursátiles y 38% utiliza mapas o servicios de localización. También 42% lee o ve noticias y contenido relevante.
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La presencia de redes sociales refuerza la centralidad de la comunicación digital. WhatsApp tiene una cuenta activa entre 91% de los usuarios encuestados, Facebook entre 85%, YouTube entre 62%, TikTok e Instagram entre 58%, y Telegram, X y Pinterest entre 30% cada una.
El uso intensivo convive a su vez con una desconfianza amplia. El 63% de los usuarios dijo preocuparse por el robo de datos personales al navegar en internet, 62% por ser víctima de fraude, 54% por recibir virus en su dispositivo y 51% por la invasión a su privacidad. También aparecen la exposición a noticias falsas, con 35%; los contenidos desagradables o inadecuados, con 34%; y el ciberacoso, con 30 por ciento.
El promedio de seis horas diarias confirma que internet ya funciona como infraestructura cotidiana para los usuarios urbanos en México. Ahí conversan, compran, pagan servicios, hacen operaciones bancarias, consumen contenidos, leen noticias y consultan rutas. Esa dependencia vuelve visibles las fallas de calidad, el costo del servicio y la desconfianza frente al robo de datos, el fraude y la invasión a la privacidad.
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