Ante la escasez de talento especializado, enfocado a la parte tecnológica, las empresas mexicanas han optado por programas de capacitación interna con el fin de formar personal en herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial, en un entorno de alta demanda de habilidades tecnológicas.
Según estimaciones del Banco Interamericano de Desarrollo, 68% de los empleadores en México reporta dificultades para encontrar perfiles digitales calificados, lo que genera la necesidad de impulsar el talento desde adentro de las empresas.
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En este contexto, Franco Palacios, director general de Creai, señaló que las compañías comenzaron a modificar sus estrategias de contratación y capacitación ante la velocidad con la que avanzan las herramientas tecnológicas y la inteligencia artificial.
“La tecnología ya se volvió como el inglés o más. Cualquier profesional debería de tener una capacitación alta en tecnología y en herramientas”, afirmó.
El directivo explicó que más allá de encontrar programadores o especialistas altamente técnicos, lo importante ahora es preparar personal capaz de utilizar herramientas digitales en distintas áreas operativas y administrativas dentro de las organizaciones.
La importancia de la capacitación
Como parte de esta tendencia, Creai desarrolló un programa de capacitación enfocado en perfiles técnicos y no técnicos. La iniciativa busca preparar personal desde cero para integrarlo posteriormente a proyectos tecnológicos relacionados con automatización e inteligencia artificial.
Palacios explicó que los perfiles técnicos reciben capacitación en programación y desarrollo de herramientas más complejas de inteligencia artificial, mientras que el personal no técnico aprende a utilizar herramientas digitales en áreas como logística, análisis de datos, marketing y operaciones.
“Lo tenemos dividido en perfiles técnicos y no técnicos. El técnico es el que va a programar y va a generar herramientas más complejas de tecnología o de inteligencia artificial”, indicó.
Añadió que la empresa comenzó el programa con 10 personas, después lo amplió a 50 y actualmente cuenta con cerca de 100 participantes, con la intención de continuar su expansión.
De acuerdo con el directivo, los perfiles técnicos pueden incorporarse al mercado laboral en un periodo de entre seis y 12 meses, mientras que los programas dirigidos a personal operativo pueden tomar entre uno y tres meses.
“Hemos llevado casos de cero conocimientos técnicos a estar ya laborando con nosotros u otras compañías en seis a 12 meses”, señaló.
Palacios aseguró que sectores como seguros, logística y marketing comenzaron a solicitar capacitación relacionada con inteligencia artificial y automatización, principalmente para agilizar procesos internos y aprovechar mejor los datos generados dentro de las organizaciones.
En logística, por ejemplo, explicó que trabajadores que antes realizaban tareas manuales ahora utilizan herramientas de inteligencia artificial para analizar información en Excel, correos electrónicos y operaciones diarias.
“Son perfiles hoy son coordinadores, supervisores o monitoristas de operaciones logísticas donde tradicionalmente utilizaban todas las herramientas manuales y les empezamos a enseñar a automatizar con IA”, comentó.
Las barreras estructurales
El directivo también reconoció que la adopción tecnológica enfrenta barreras culturales dentro de las organizaciones, sobre todo entre trabajadores acostumbrados a procesos tradicionales.
“Al final, la fricción hace naturalmente ‘pues tengo 20 años de hacer las cosas de esta manera y no las quiero cambiar’ y eso es sumamente normal”, afirmó.
Palacios sostuvo que uno de los principales desafíos consiste en mantener una cultura de actualización constante ante la velocidad con la que evolucionan las herramientas tecnológicas.
“Hoy entrenamos, pero la tecnología sigue avanzando y entonces cómo generamos una cultura de aprendizaje continua, cierto nivel de iniciativa y que sean autodidactas las personas en seguir aprendiendo y seguir mejorando esos skills”, comentó.
No obstante, sostuvo que las empresas comenzaron a identificar ventajas relacionadas con ahorro de tiempo, automatización de tareas y mejora operativa, lo que redujo parte de la resistencia inicial.
Palacios advirtió que la implementación de herramientas de inteligencia artificial también implica riesgos si las compañías no establecen controles adecuados en temas de seguridad, gobernanza y manejo de datos.
“Hay riesgos de seguridad si no se establecen, configuran y desarrollan las herramientas con altos estándares de seguridad”, indicó.
Respecto al papel de las pequeñas y medianas empresas, consideró que existe una oportunidad importante para incorporar inteligencia artificial en áreas como servicio al cliente, contabilidad y administración operativa, con el objetivo de reducir costos y aumentar eficiencia.
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