MÉXICO.- Si planea ver los partidos de la Copa Mundial de Futbol 2026 desde un restaurante, bar o cafetería, la Profeco recordó que ningún establecimiento puede obligarlo a pagar propina, cobrar comisión por usar tarjeta ni imponer consumos mínimos cuando exista una reservación pagada.
Ante la afluencia de aficionados prevista durante los encuentros mundialistas en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) difundió una serie de recomendaciones para proteger a quienes consuman alimentos y bebidas en establecimientos comerciales y evitar cobros o condiciones contrarias a la ley.
La información fue difundida mediante un comunicado oficial de la Profeco, donde la dependencia reiteró las obligaciones que deben cumplir los proveedores para garantizar relaciones comerciales transparentes y respetar los derechos de las personas consumidoras.
¿Qué obligaciones deben cumplir restaurantes, bares y cafeterías?
La Procuraduría recordó que todos los establecimientos deben mostrar precios visibles con impuestos incluidos y expresados en moneda nacional. Además, tienen que informar con claridad las características de los productos, las porciones y las condiciones de cualquier promoción vigente.
También están obligados a respetar los horarios anunciados y ofrecer información veraz sobre los servicios que brindan, de manera que el consumidor pueda decidir con pleno conocimiento antes de realizar cualquier compra.
La Procuraduría recordó a restaurantes y bares, en el marco del Mundial 2026, que la propina es opcional y que los no se debe cobrar comisión alguna por pagar con tarjeta. Foto: Imagen Generada con IA¿Pueden obligarlo a dejar propina?
La respuesta es no. La Profeco reiteró que la propina sigue siendo una gratificación completamente voluntaria y que ningún establecimiento puede exigirla ni agregarla automáticamente como un cargo adicional en la cuenta.
La dependencia enfatizó que “la propina es una práctica común, no tiene fundamentación legal que obligue a las personas consumidoras a pagarla ni a los proveedores exigirla o incluirla en el desglose de la cuenta como un servicio extra”.
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¿Es legal cobrar comisión por pagar con tarjeta?
No. La autoridad recordó que cobrar un cargo adicional por utilizar tarjetas bancarias constituye un incumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede derivar en sanciones económicas para el establecimiento responsable.
Por ello, recomienda revisar cuidadosamente la cuenta antes de pagar para confirmar que únicamente se estén cobrando los productos y servicios efectivamente consumidos, sin cargos adicionales o conceptos no autorizados.
¿Qué pasa si hizo una reservación?
Si una persona reservó una mesa y realizó un pago anticipado, el establecimiento debe respetar la fecha y la hora acordadas. Además, no puede negar el servicio ni exigir un consumo mínimo como condición para mantener la reservación.
La Profeco también recordó que las reservaciones deben realizarse sin prácticas discriminatorias y que los consumidores conservan el derecho de elegir libremente qué consumir, siempre que ello no represente riesgos para la salud, la seguridad o la integridad.
¿Qué hacer si detecta un cobro indebido?
Si al revisar la cuenta identifica una propina incluida sin autorización, una comisión por pago con tarjeta u otro cargo que considere improcedente, puede presentar una queja ante la Profeco para solicitar la intervención de la autoridad.
Las denuncias pueden realizarse mediante el Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, o directamente en cualquiera de las Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) distribuidas en el país.