El Mundial 2026 volvió a poner bajo presión la movilidad en la Ciudad de México y aceleró el uso de herramientas digitales para mantener la operación laboral, especialmente entre trabajadores operativos que ya coordinan turnos, reportes e incidencias a través de WhatsApp.
En este contexto, el Gobierno federal decretó home office en el sector público y suspensión de clases durante varios partidos clave, medidas que obligaron a empresas, instituciones y trabajadores a reforzar sus canales de comunicación para sostener actividades a distancia o bajo esquemas flexibles.
De acuerdo con una encuesta de Ozaru y Púrpura AI, el 60% de los trabajadores operativos mexicanos utiliza su teléfono personal para trabajar, mientras que el 76% ya coordina sus tareas mediante WhatsApp.
WhatsApp la herramienta laboralWhatsApp se consolida como canal de trabajo en México
Para Infobip esta adopción responde al uso extendido de WhatsApp en el país. Según la empresa, más del 75% de la población mexicana utiliza la aplicación y el usuario promedio pasa 38 minutos diarios en ella, equivalente a entre 17 y 20 horas al mes.
La firma también señala que WhatsApp tiene una tasa de lectura de mensajes del 98% en menos de cinco minutos, lo que la convierte en una herramienta práctica para coordinar actividades laborales en tiempo real.
Además, Infobip reportó que el 91% de las interacciones de inteligencia artificial conversacional en su plataforma ocurrieron en WhatsApp durante el último año.
El uso de esta aplicación ya no se limita a conversaciones personales. En México, repartidores, enfermeros, técnicos de mantenimiento y vendedores de piso la utilizan para avisar retrasos, coordinar turnos, reportar fallas o consultar inventarios.
Empresas enfrentan reto de formalizar su uso
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, señaló que WhatsApp se ha consolidado como una herramienta empresarial con alto nivel de interacción, conversión y adopción corporativa.
“Ahora el desafío para las empresas está en integrar lo que sus equipos ya usan en flujos de trabajo formales, con automatización, APIs conectadas a sistemas internos y trazabilidad, sin pedirles a los trabajadores que aprendan algo nuevo ni a las compañías que partan de cero”, afirmó.
De acuerdo con Infobip, los usuarios de entre 26 y 35 años, pertenecientes a la generación Millennial, son el grupo demográfico más activo a nivel mundial en el uso de este tipo de canales, seguidos por personas de entre 36 y 45 años, pertenecientes a la Generación X.
Estos rangos coinciden con una parte importante de la fuerza laboral operativa en México. Además, el 50% de la Generación Z considera WhatsApp como su aplicación de mensajería favorita, mientras que los usuarios mayores de 50 años también mantienen una participación relevante.
Empleados de aplicaciónWhatsApp va más allá de la mensajería
La plataforma se ha convertido en un canal clave para comercio electrónico, interacción con clientes y atención en tiempo real. Para millones de trabajadores, también es la herramienta más inmediata para organizar su jornada diaria.
Aunque muchas veces no opera como canal formal dentro de las empresas, WhatsApp ya funciona como un punto de contacto cotidiano entre trabajadores, supervisores y clientes.
Infobip consideró que, por su expansión en mercados emergentes, su adopción empresarial y el avance en mensajería, inteligencia artificial y comercio, WhatsApp se perfila para mantener su liderazgo global durante los próximos años, con México como uno de los mercados donde su uso laboral continúa creciendo.
