Perder el acceso a una cuenta de Instagram o TikTok puede ser una experiencia frustrante, especialmente si en ella se almacenan fotografías, videos, conversaciones o incluso información de trabajo. En muchos casos, los ciberdelincuentes cambian la contraseña, el correo electrónico o el número telefónico asociado para impedir que el propietario pueda recuperarla.
Si sospechas que tu cuenta fue hackeada, lo más importante es actuar de inmediato.
1. Intenta recuperar el acceso
Si todavía puedes ingresar a la cuenta:
- Cambia la contraseña por una nueva, larga y única.
- Cierra la sesión en todos los dispositivos conectados.
- Activa la verificación en dos pasos para añadir una capa extra de seguridad.
Si ya no puedes entrar:
- En Instagram, selecciona la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” o “Mi cuenta fue hackeada” y sigue el proceso de recuperación.
- En TikTok, utiliza la opción “¿Olvidaste la contraseña?” o solicita ayuda desde el apartado de soporte.
2. Revisa tu correo electrónico
Busca mensajes enviados por Instagram o TikTok relacionados con cambios de contraseña, correo electrónico o número telefónico.
Si encuentras un correo indicando que se modificó tu dirección de correo electrónico y no fuiste tú, algunas plataformas permiten revertir ese cambio desde el mismo mensaje.
3. Informa a la plataforma
Si no logras recuperar el acceso, envía un reporte directamente desde el centro de ayuda de la aplicación.
En algunos casos, las plataformas pueden solicitar:
- Una selfie en video para verificar tu identidad.
- Una fotografía de una identificación oficial.
- Información sobre cuándo perdiste el acceso.
4. Cambia las contraseñas relacionadas
Si utilizabas la misma contraseña en otras cuentas, cámbiala de inmediato, especialmente en:
- Correo electrónico.
- Facebook.
- X (antes Twitter).
- Bancos o aplicaciones financieras.
Esto evita que el ataque se extienda a otros servicios.
5. Advierte a tus contactos
Si los delincuentes toman el control de tu cuenta, podrían enviar mensajes solicitando dinero, compartiendo enlaces falsos o promoviendo inversiones fraudulentas.
Publica un aviso desde otra red social para informar que tu cuenta fue comprometida y pide a tus contactos que ignoren cualquier mensaje sospechoso.
¿Cómo evitar que vuelva a ocurrir?
Para reducir el riesgo de un nuevo hackeo, los especialistas en ciberseguridad recomiendan:
- Utilizar contraseñas diferentes para cada plataforma.
- Activar la autenticación en dos pasos.
- No compartir códigos de verificación con nadie.
- Evitar iniciar sesión desde dispositivos públicos.
- No abrir enlaces sospechosos enviados por mensajes directos.
- Mantener actualizada la aplicación.
Señales de que tu cuenta pudo ser hackeada
Algunas alertas que pueden indicar un acceso no autorizado son:
- No puedes iniciar sesión con tu contraseña habitual.
- Se publican fotos o videos que tú no subiste.
- Tus amigos reciben mensajes extraños desde tu cuenta.
- Cambiaron tu correo electrónico o número telefónico.
- Aparecen inicios de sesión desde lugares desconocidos.
Recuperar una cuenta puede tomar desde unos minutos hasta varios días, dependiendo del caso. Por ello, actuar con rapidez y seguir los canales oficiales de Instagram y TikTok aumenta las posibilidades de volver a tener el control de la cuenta antes de que sea utilizada con fines fraudulentos.