Las agencias automotrices se convirtieron en el sector con más reclamaciones de consumidores en Puebla durante 2026, al acumular 170 quejas ante la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco), informó su director, Uriel Erazo García.
De acuerdo con el funcionario, el sector automotriz concentra la mayor cantidad de inconformidades recibidas por la dependencia, seguido por las tiendas de autoservicio, con 103 reclamaciones.
En tercer lugar se encuentran los autofinanciamientos, con 81 quejas; después aparecen las escuelas particulares, con 57, y el suministro de energía eléctrica, con 40 reclamaciones.
El panorama cambia cuando se trata de denuncias, ya que las gasolineras ocupan el primer lugar, con 45 reportes presentados ante la Odeco durante este año.
Después se encuentran los comercios de abarrotes, con 33 denuncias; las tiendas de autoservicio, con 29; los establecimientos de restaurante-bar, con 24; las escuelas particulares, con 17, y los bares, con 16.
¿Qué puede hacer la Odeco ante irregularidades?
La Odeco tiene facultades para intervenir cuando detecta prácticas que puedan afectar los derechos de los consumidores o incumplimientos a la normatividad vigente.
En caso de encontrar irregularidades, la dependencia puede ordenar la suspensión de la comercialización de productos o servicios, así como la inmovilización de mercancías que no cumplan con las Normas Oficiales Mexicanas.
Además, las anomalías detectadas pueden derivar en sanciones económicas, mediante los procedimientos correspondientes, cuando existan posibles infracciones a la legislación en materia de protección al consumidor.