Si contrataste un servicio, lo cancelaste y aún así te siguen cobrando, puedes hacer valer tus derechos como consumidor; la Profeco te recomienda qué hacer en estos casos.
Al adquirir un servicio, ya sea de telefonía, televisión de paga, internet o plataformas streaming, en teoría, cuando lo cancelas, automáticamente cesan los cargos, no obstante, es común que algunas veces éstos se sigan cobrando de manera injustificada.
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La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) indicó algunas de sus recomendaciones si el proveedor se niega a cancelar el servicio y sigue cobrando; de la misma manera explicó las principales causas de las recaudaciones persistentes.
Causas de cobros según Profeco
Según la dependencia, las compañías suelen seguir realizando cobros si no se cancela correctamente el servicio; también, si no se cuenta con un folio, constancia o número de reporte de cancelación.
Por otra parte, los errores administrativos también cuentan con un papel importante, por lo que es importante acudir a la sección de atención a cliente en caso de que se note alguna anomalía.
Recomendaciones si el cobro persiste
Revisar contrato para identificar el proceso de cancelación, así como sus plazos y condiciones.
- Solicitar la cancelación al proveedor por medios autorizados: teléfono, sucursal, correo electrónico o aplicaciones. Cabe recordar que éste debe proporcionar estos datos para cualquier duda o aclaración.
- Pedir al proveedor la devolución de los montos cobrados indebidamente y su suspensión inmediata.
- Conservar la evidencia de la cancelación del servicio; ésto es súper importante ya que ayudará a realizar correctamente la denuncia ante la Profeco si existe algún fraude.
- En caso de que no se cuenten con evidencias físicas, pueden funcionar capturas de pantalla o los correos electrónicos.
- Tener a la mano el número del proveedor para contactarlo y exigir la suspensión inmediata de los cargos.
Denuncia ciudadana, factor clave
Si una persona se identifica con algún engaño o nota que se siguen cobrando cargos a pesar de cancelar el servicio, se puede hacer una denuncia directa ante la dependencia federal sin costo y con asesoría gratuita.
De igual manera, en caso de los proveedores se nieguen a realizar la anulación, se puede acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor junto con las evidencias necesarias que indiquen que se realizó correctamente la derogación .