MORELIA, Mich., 11 de abril de 2026.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hizo un balance de casos de quejas que se han atendido en el primer bimestre de 2026 a nivel nacional.
En el caso de Michoacán, el estado concentró el 2.3 por ciento de las quejas a nivel nacional, con mil 89 casos atendidos, que a su vez reflejaron una disminución del 3.3 por ciento en comparación con el año anterior.
Producto de estas quejas y atención concluida se recuperaron 7.8 millones de pesos en favor de los usuarios, siendo el 53.8 por ciento correspondientes a personas usuarias del municipio de Morelia, el 88.7 por ciento a Uruapan y el 5.1 por ciento a Lázaro Cárdenas.
De las quejas atendidas en Michoacán, el 63.2 por ciento se atendió por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios.
En sector de quejas, el 18.9 por ciento fue por las prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza; por sector, la Banca Múltiple acumuló el 68.6 por ciento de las quejas, seguida de las Aseguradoras con el 14.4 por ciento y las Sofom el 5.2 por ciento.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en consumos no reconocidos, transferencia electrónica no reconocida, y consumos vía internet no reconocidos, causas que en conjunto representaron el 42.3 por ciento del total de reclamaciones en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la Banca Múltiple, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 74.4 por ciento de las quejas recibidas.
Los productos más reclamados por personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y cuenta de ahorro, y del total de reclamaciones en Michoacán, el 38.6 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.
Condusef
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