MORELIA, Mich., 17 de marzo de 2026.- Tras el auge de las plataformas de streaming en México, como Netflix, Amazon Prime Video y HBO Max, el mercado experimenta una fase de madurez, en la que los usuarios ya no contratan servicios de manera permanente, sino que rotan, prueban y cancelan conforme a sus intereses, presupuestos y tiempos.
La llegada de Netflix al país en 2011 marcó una nueva forma de consumir películas, series y realities. Sin embargo, el mercado se diversificó con el ingreso de nuevas plataformas: Amazon Prime Video en 2016, Claro Video en 2012, Disney+ y Apple TV+ en 2020, HBO Max en 2021 y ViX en 2022, ampliando significativamente la oferta de contenidos disponibles.
Para 2025, se registró una tasa de cancelación del 14 por ciento en suscripciones; en total, un millón 829 mil usuarios cancelaron sus servicios de streaming en México, según el informe de The Competitive Intelligence Unit.
El estudio señala que las plataformas con mayor proporción de cancelaciones son ViX Premium, con 28.6 por ciento; Disney+, con 21.4 por ciento y Amazon Prime Video, con 17.9 por ciento. Les siguen Apple TV+, con 14.3 por ciento, y Netflix, con 10.7 por ciento. En contraste, Paramount+ y HBO Max registran una menor tasa de cancelación, con 3.6 por ciento cada una.
Entre las principales razones de estas cancelaciones destacan el incremento en precios y los candados a las cuentas compartidas, así como el interés de los usuarios por contratar servicios únicamente para ver un contenido específico.
“En algunos casos, la cancelación responde a ventanas específicas de contenido. Eventos deportivos, realities o estrenos de contenidos relevantes detonan altas temporales que no necesariamente se traducen en permanencia sostenida. Una vez concluido el ciclo de interés, el usuario cancela el servicio y migra hacia otra oferta”, apunta.
Así, las plataformas que logran mantener a sus clientes mes con mes lo hacen a partir de un catálogo atractivo, producción constante de contenido exclusivo y esquemas de descuentos. No obstante, incluso cumpliendo con estos factores, el mercado del streaming continúa en transformación y las cancelaciones se han vuelto una constante.
En este contexto, “la cancelación no equivale necesariamente a insatisfacción; es, cada vez más, una decisión deliberada de racionalización intertemporal del gasto”.
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