Imagen pública, nueva apuesta turística de Los Cabos

El Economista 01 May, 2026 10:00

Imagen pública, nueva apuesta turística de Los Cabos

Acapulco, Guerrero. Los Cabos quiere fortalecer su competitividad turística desde uno de los puntos más sensibles de la industria: la experiencia del visitante. En el marco del Tianguis Turístico de México, edición 50, el Fideicomiso de Turismo de Los Cabos (FITURCA) y el Colegio de Imagen Pública presentaron el Programa de Capacitación 2026, una iniciativa dirigida a hoteleros, restauranteros, operadores, guías, transportistas, agencias de viajes y otros actores vinculados con la cadena turística del destino.

El programa contempla seis módulos virtuales en vivo, materiales grabados para consulta posterior y una duración total de 25 horas durante mayo y junio. Los temas incluyen: imagen pública, imagen verbal, imagen física, imagen profesional, imagen digital, branding personal e institucional, manejo de crisis y reputación.

En entrevista con El Economista, Rodrigo Esponda, director general de FITURCA, explicó que Los Cabos ya ha desarrollado programas de capacitación para atender mercados específicos, como ocurrió con la llegada del vuelo desde Alemania, cuando se preparó a la industria local con herramientas para atender mejor al visitante alemán.

Podemos siempre darles mejores herramientas, mejores conocimientos, para que Los Cabos siempre esté un paso adelante en nivel de competitividad", dijo Esponda.

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Recomendación gana

El eje del programa parte de una lectura de mercado: la recomendación sigue siendo el principal detonador de viaje hacia Los Cabos. De acuerdo con Esponda, cuando se pregunta a los visitantes qué elemento incidió más para elegir el destino, la respuesta más relevante es la recomendación de un familiar o amigo, por encima de los agentes de viaje, los foros o las redes sociales.

Por ello, la capacitación busca incidir directamente en la percepción que se lleva el turista después de interactuar con el destino. El objetivo es que cada prestador de servicios entienda cómo lo ve el visitante y cómo puede proyectar una mejor imagen en su operación diaria.

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Rodrigo Esponda, director general de FITURCA.Foto: Cortesía

El directivo también destacó que el turismo es el principal motor económico de Los Cabos. En 2025, la actividad generó una derrama económica de 133,300 millones de pesos y, a nivel estatal, representa 35.8% de la producción total de Baja California Sur.

Negocio turístico

Para Álvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública, la capacitación debe entenderse como una inversión en reputación, no como un ejercicio superficial. “No hay que entender claramente que imagen es percepción”, dijo al explicar que la imagen pública se construye a partir de lo que el visitante recuerda, comenta y recomienda después de vivir la experiencia de Los Cabos.

Gordoa sostuvo que el programa fue diseñado a la medida de una industria heterogénea, donde conviven grandes hoteles, restaurantes, transportistas, operadores turísticos, bienes raíces y servicios complementarios. "Se hizo un traje a la medida para poder satisfacer esta necesidad, que es la necesidad primaria de ser bien percibido", dijo.

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Álvaro Gordoa, rector del Colegio de Imagen Pública.Foto: Cortesía

El rector también consideró que cada persona que atiende a un visitante representa al destino. Bajo esa lógica, quien ofrece transporte, guía un tour, recibe en un hotel o atiende en un restaurante deja de operar sólo bajo su nombre y se convierte en parte de la marca Los Cabos.

En un mundo donde la percepción lo es todo, este programa integra nuestro expertise en imagen pública para que los participantes manejen estímulos verbales y no verbales en su día a día, fortaleciendo la reputación de Los Cabos".

El acceso al programa será abierto para prestadores de servicios turísticos del destino. FITURCA lo difundirá a través de sus canales de comunicación, asociaciones empresariales y esquemas de capacitación ya existentes.

Con esta estrategia, Los Cabos busca cuidar un activo que incide en el negocio turístico: la reputación. En un mercado donde el viajero compara, publica, recomienda o critica en tiempo real, la calidad del servicio se convierte en una herramienta de promoción, concluyó Rodrigo Esponda.

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