El secretario de Innovación y Tecnología del Municipio de Querétaro, Rodrigo Ruíz Ballesteros dio a conocer los pormenores de la aplicación “Ciudad Qro”, que concentrará trámites, servicios y canales de comunicación en una sola plataforma, con el objetivo de facilitar la atención ciudadana y avanzar hacia la digitalización total de la administración pública.
Explicó que actualmente el municipio cuenta con alrededor de 282 trámites y servicios, que van desde licencias de funcionamiento hasta matrimonios civiles.
“La instrucción del alcalde para poder crear un gobierno digital con futuro es poner al alcance del bolsillo y de la palma de la mano todos los servicios y todos los trámites que tenemos”, señaló.
Tras una revisión de los procesos existentes, la administración detectó problemáticas en los canales de atención. Indicó que el 89% de los reportes ciudadanos se realizan a través de la línea telefónica 070, por lo que se busca reducir esa cifra a 50% mediante el uso de la aplicación como alternativa digital.
La plataforma integrará en su primera versión cerca de 20 trámites, que representan aproximadamente el 90% de las solicitudes más frecuentes, como reportes de baches, fallas en luminarias y recolección de residuos. Además, se unificarán diversas aplicaciones y canales que anteriormente operaban de forma dispersa.
Entre las principales funciones destaca un mapa interactivo denominado “Explora”, que permitirá a los usuarios ubicar servicios municipales en tiempo real, incluyendo rutas de transporte público, puntos de internet gratuito y estacionamientos. También contará con notificaciones oficiales sobre condiciones climáticas, cierres viales u otras alertas, con el fin de reducir la desinformación.
La aplicación incluirá una credencial digital con código QR que funcionará como expediente único del ciudadano. Esto permitirá reutilizar documentos en distintos trámites sin necesidad de cargarlos repetidamente. Asimismo, incorpora una herramienta de inteligencia artificial que, mediante un modelo de lenguaje, ofrecerá orientación sobre requisitos y procesos municipales.
“El ciudadano podrá preguntar cómo sacar su licencia, qué documentos necesita para casarse o cómo inscribirse a programas”, explicó.
El funcionario subrayó que esta es una versión inicial y que se actualizará de manera progresiva para integrar a todas las dependencias municipales. La meta es alcanzar el 100% de los trámites y servicios digitalizados al cierre del año.
Durante los próximos meses se incorporarán nuevas funciones, como un hub de movilidad urbana, herramientas de participación ciudadana, simplificación de trámites de protección civil, así como módulos de educación, bolsa de empleo, sostenibilidad e información del informe de gobierno. También se prevé incluir la campaña del impuesto predial hacia el final del año.
Finalmente, se informó que la aplicación ya registró más de 5 mil descargas durante su primer fin de semana y se reiteró la invitación a la ciudadanía para utilizarla como una herramienta central de interacción con el gobierno municipal.
