GUADALAJARA, Jal., 21 de abril de 2026.- El titular del Servicio Estatal Tributario de Jalisco, Carlos Arias Madrid, reconoció que el sistema actual para realizar trámites, como el cambio de placas, resulta obsoleto, complejo y poco eficiente para los contribuyentes, por lo que anunció la implementación de un Plan de Calidad en el Servicio de las Oficinas Recaudadoras Estatales.
El funcionario explicó que este plan busca simplificar los procesos hasta en un 80 por ciento, eliminando requisitos innecesarios que complicaban la realización de trámites.
“Ya no te pedimos constancia y situación fiscal. Un proceso, un documento muy complejo porque dependía de la Secretaría de Hacienda, entonces, si tú querías realizar tu cambio de propietario y no tenías tu constancia y situación fiscal vigente, tenías que ir al SAT otra vez, solicita tu cita en el SAT, a ver cuándo la encuentras, actualizar tu constancia de situación fiscal, y ahora sí, volverte a meter al enredo de encontrar cita en el estado para, entonces, poder realizar tu trámite”, explicó.
Por otra parte, Arias Madrid informó que el sistema de agendamiento de citas fue objeto de sabotaje, lo que provocó la saturación y la imposibilidad de los usuarios para obtener espacios disponibles.
Detalló que se detectó la creación de cuentas con correos falsos y el uso de bots que acaparaban las citas, especialmente para trámites como el cambio de placas.
“Después de que creabas un usuario, te metías a la plataforma y buscabas en el agendador de citas que hubiera, estuviera habilitado en el día que tú podías y en el horario que te se te facilitaba la atención. Y te encontrabas que todos los días estaban en rojo. Y sí, todo el tiempo estaba en rojo. Y yo me metí al agendador y todo el tiempo estaba en rojo. Y aumentaba el número de citas, y en un par de minutos volvió a estar en rojo, y aumentábamos más y volvía a estar en rojo. Obviamente, pues, no somos inocentes, vimos que ahí había un problema institucional que teníamos que resolver”, señaló.
Ante esta situación, el titular del organismo indicó que, de manera temporal, el uso del sistema de citas será opcional, ya que los contribuyentes podrán ser atendidos con o sin cita previa. Además, se habilitarán otras vías de atención, como correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes vía WhatsApp.
Finalmente, informó que, derivado de estas irregularidades, ya se presentaron denuncias ante la Fiscalía del Estado y la Contraloría, con el objetivo de investigar y sancionar a los responsables.
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