Mundial 2026: el “diccionario” que los negocios deben dominar para atender a turistas

El Economista 19 May, 2026 07:00

Mundial 2026: el “diccionario” que los negocios deben dominar para atender a turistas

El Mundial de Futbol 2026 se acerca y los negocios en México ya se preparan para recibir a millones de visitantes, entre ellos turistas extranjeros que, aunque hablen español, la misma palabra puede tener significados distintos según el país, lo que abre la puerta a confusiones en la atención.

Para brindar una buena atención y experiencia al cliente, es importante que los negocios conozcan el diferente significado de las palabras, pues de lo contrario podría haber consecuencias, desde malentendidos hasta la pérdida de ventas o clientes.

Te puede interesar

De acuerdo con el Gobierno federal, se espera una derrama económica de hasta 3 millones de dólares y la llegada de 5.5 millones de visitantes durante el Mundial. En este contexto, las pequeñas y medianas empresas, restaurantes, hoteles, comercios y servicios enfrentarán un desafío que va más allá del idioma, y es interpretar y adaptar el lenguaje en un entorno multicultural, incluso dentro del propio español.

Para muchos negocios, el reto no será traducir, sino entender con precisión lo que el cliente quiere decir. Y es ahí donde las diferencias culturales y lingüísticas pueden jugar en contra o convertirse en una ventaja competitiva.

El lenguaje en los restaurantes impacta en el servicio

En restaurantes, cada palabra tiene un efecto directo en la operación. Desde la toma de la orden hasta el momento del cobro, un malentendido puede traducirse en errores en los platillos, retrasos en el servicio o incluso en una mala experiencia que afecte la reputación del negocio.

Por ejemplo, en México, pedir “cancelar” una cuenta puede interpretarse como rechazarla, pero en países como Colombia, significa exactamente lo contrario; solicitar el cobro. La diferencia parece menor, pero en un restaurante lleno o en una tienda con alta afluencia, puede traducirse en confusión, retrasos y, en el peor de los casos, una mala reseña.

Palabra / Expresión	Significado en otros países	Significado en México	Riesgo para el negocio
Cancelar	pagar la cuenta	anular o rechazar	confusión con el cobro
¿Me regala…?	forma de pedir	Puede interpretarse como gratis	error en pedidos
Ahorita	inmediato	puede ser indefinido	percepción de mal servicio
Entrada /Entrante	primer tiempo	entrada	error en ordenes
Término de cocción de la carne	rare / medium / well done	término Rojo /medio / bien cocido	insatisfacción
Refresco / Gaseosa / Soda	bebida carbonatada	refresco	error en pedidos
Agua natural	agua simple	agua de sabor	mala experiencia
Popote /Pitillo /Pajilla	popote	popote	dificultad en solicitudes

Comercio y retail: entender cómo compran también es clave

En el comercio, el lenguaje no solo sirve para describir productos, también influye en la percepción de valor, las decisiones de compra y la relación con el cliente. Durante el Mundial, los negocios se enfrentarán a consumidores con hábitos distintos, donde términos cotidianos pueden implicar expectativas diferentes.

En retail, el riesgo está en la conversión, puesto que una mala interpretación puede frenar la compra o generar desconfianza. Por el contrario, entender estos matices puede facilitar la venta y mejorar la experiencia.

Palabra / Expresión	Significado en otros países	Significado en México	Riesgo para el negocio
Ñapa / Yapa	extra gratis en la compra	no se usa la palabra, pero también se otorga un extra	mala satisfacción
Apartar / Reservar / Señar	dejar anticipo	apartar, con o sin anticipo	error en procesos
Cambio / Vuelto	Dinero que sobra después de la compra	Dinero que sobra después de la compra	confusión en el pago
Bolsa / Funda	bolsa	bolsa	error al entregar el producto
Ticket / Boleta / Factura	comprobante de compra	ticket o factura	Confusión fiscal

Más que palabras, una ventaja competitiva

Estas diferencias representan un desafío que impacta directamente en la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la reputación del negocio.

En un entorno donde las reseñas digitales influyen en la decisión de otros turistas, un malentendido puede escalar rápidamente. Por el contrario, un negocio que domina estos matices puede diferenciarse, generar confianza y capitalizar mejor la derrama económica del Mundial.

Visitar fuente original completa