76% de los trabajadores depende de WhatsApp para coordinar su trabajo

El Economista 28 May, 2026 08:05

76% de los trabajadores depende de WhatsApp para coordinar su trabajo

WhatsApp se ha convertido en el canal de comunicación favorito dentro de los entornos laborales en México, y es que, de acuerdo con una encuesta, el 76% de las personas trabajadoras que ocupan puestos de primera línea, es decir, operativos, utiliza ese medio para coordinar su trabajo.

La encuesta ¿Conectados o Desconectados? Obstáculos y Futuro de la Fuerza Laboral de Primera Línea en México, realizada por Ozaru y Púrpura AI, reveló que gran parte de la coordinación operativa en las empresas ocurre fuera de los sistemas oficiales de las organizaciones.

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“Los trabajadores de primera línea representan aproximadamente el 80% de la fuerza laboral global. Son las personas que mantienen funcionando la economía en su nivel más operativo”, destaca el sondeo, que explica que estos perfiles tienen entre sus funciones atender clientes, operar maquinaria, ejecutar tareas logísticas y operativas.

De acuerdo con el sondeo, son estos puestos los que utilizan principalmente WhatsApp para organizar cambios de turno, resolver problemas operativos, compartir información urgente o coordinar equipos de trabajo, la razón que dan es que consideran que, a través de dicha aplicación, la comunicación es más rápida, simple y accesible.

En esa línea, Guillermo Garza, director general de Ozaru y Púrpura AI, mencionó durante la presentación de la encuesta que la tecnología del ecosistema de Meta ha cobrado relevancia entre los trabajadores. “Lo que es WhatsApp, Instagram y Facebook, México lo domina de una forma impresionante”.

Agregó que en el país predomina la ironía y las personas la aprovechan para entablar una comunicación más divertida, incluso en el entorno laboral. “Buscamos realizar nuestra comunicación a través de la comedia, las infografías y los memes”, destacó.

Usar WhatsApp para el trabajo requiere reglas

Guillermo Garza refirió que, pese a su importancia estratégica y de privacidad, muchas empresas no usan sus canales oficiales para comunicarse, consideró que no se trata de prohibir el uso de ese tipo de aplicaciones, sino de implementar las plataformas ya existentes de una manera más responsable.

“WhatsApp sigue siendo el rey en los sistemas operativos de este país”, compartió el directivo de Ozaru y Púrpura AI, quien refirió, ya sea de manera formal o informal, la plataforma de mensajería es un canal que las personas ya saben usar, que no requiere mayor entrenamiento y eso implica una ventaja que se debe aprovechar, pero con reglas.

Puntualizó en que los corporativos necesitan tener un canal más regulado según la política y seguridad que requiere la empresa y a su vez, aprovechar la ola de adopción orgánica que existe.

Además de la facilidad que tienen para conectarse, la encuesta expuso que al menos un 80% de las personas no está dispuesta a utilizar aplicaciones o plataformas de la empresa para la que trabajan en sus dispositivos personales porque temen ser espiados. “Nos dijeron, aunque me pagaran los datos, no”, además de que no lo ven necesario porque la mayoría ya se escriben por WhatsApp, incluso con sus jefes.

“Nos dimos cuenta de que el jefe también es lo que usa para comunicarse”. Dijo que hay también trabajadores que se niegan a usar los canales institucionales de la empresa porque desconocen a dónde se va la información que comparten e incluso se sienten espiados.

Si bien el 76% de los trabajadores se comunica a través de WhatsApp, la presencialidad aún tiene relevancia en la operación de los puestos de primera línea, de hecho, 49% se comunica también en reuniones presenciales y a penas un 32% mediante aplicaciones corporativos, en tanto un 11% utiliza portales de empleado, mostró la encuesta de Ozaru y Púrpura AI.

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