El registro obligatorio de líneas celulares en México ya tenía preocupados a bancos, usuarios y aplicaciones digitales. Pero el problema resultó ser mucho más grande: buena parte de la cobranza financiera del país también depende del teléfono móvil.
De acuerdo con un reporte de Expansión, los despachos de cobranza advirtieron que un eventual “apagón telefónico” por líneas no registradas podía poner en riesgo la recuperación de entre 8,500 y 28,600 millones de pesos en créditos. La razón es directa es que ocho de cada 10 pesos adeudados se cobran por canales móviles, es decir, llamadas, SMS y WhatsApp. Alan Ramírez, presidente de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos (APCOB), lo resumió así a Expansión:
“No solo afecta a las empresas de cobranza; es un tema gremial, de salud del crédito en México (...) Estamos de acuerdo en que haya legitimidad y transparencia de todas las empresas que nos dedicamos a esto”
El riesgo era cortar la cadena de pagos
Hasta el 13 de junio, la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones reportaba 60.6 millones de líneas vinculadas de un universo de 161 millones, apenas 38% del total, según Expansión. Con ese avance, la APCOB elaboró tres escenarios para medir el impacto de una desconexión masiva. En el escenario moderado, la industria dejaría de recuperar alrededor de 8,500 millones de pesos al año. En el central, la cifra subiría a 16,800 millones. En el más crítico, llegaría hasta 28,600 millones.
La propia APCOB matizó que no toda línea no registrada perdería contacto el mismo día, porque algunos usuarios se registrarían a tiempo y WhatsApp podría seguir funcionando por WiFi. Pero el riesgo seguía ahí: si el teléfono deja de estar activo, también se rompe uno de los principales puentes entre instituciones financieras, despachos y deudores.
El golpe sería especialmente fuerte para fintech y bancos digitales. Según la asociación citada por Expansión, 98% de los clientes de bancos digitales y fintech solo responde por WhatsApp.
La prórroga cambió el calendario, no el problema de fondo
Como reportamos en Xataka México, la CRT ya no mantuvo el 30 de junio como fecha única para todos los usuarios y anunció una prórroga escalonada hasta el 31 de diciembre de 2026 para líneas de prepago pendientes, según el último dígito del número.
La suspensión no desaparece. La CRT explicó que, una vez vencido el plazo correspondiente, las telefónicas deberán suspender el servicio después de 72 horas. Durante ese periodo, solo podrán mantenerse llamadas de emergencia, atención ciudadana, contacto con la propia compañía y alertas sísmicas. El servicio podrá restablecerse cuando el usuario complete el registro.
Eso reduce el riesgo de un apagón masivo inmediato, pero no elimina la dependencia. Como también hemos contado, bancos y especialistas han advertido que el celular ya funciona como llave para banca digital, autenticación, comercio electrónico, mensajería y trámites.
BBVA, por ejemplo, aclaró que su app puede seguir funcionando con WiFi, pero reconoció que procesos como registro inicial, cambio de dispositivo o recuperación de accesos sí requieren una línea activa.
Cobrar por teléfono es legal; amenazar no
El otro punto clave es que la cobranza telefónica existe desde hace años y está regulada. En 2014, la CONDUSEF publicó nuevas reglas para despachos de cobranza, derivadas de la Reforma Financiera, con obligaciones como identificarse plenamente, dirigirse al deudor con respeto, usar teléfonos identificables y documentar por escrito cualquier acuerdo de pago.
También estableció prohibiciones claras, no amenazar, ofender o intimidar; no cobrar a terceros que no tengan relación con la deuda; no simular documentos judiciales; no usar nombres parecidos a instituciones públicas; y no recibir pagos directamente.
La CONDUSEF también administra el REDECO, un registro donde los usuarios pueden consultar despachos y presentar quejas. Además, la cobranza extrajudicial ilegal puede ser delito cuando implica violencia o intimidación ilícita para exigir el pago de una deuda.
En otras palabras, que una línea sea suspendida no borra la deuda. La deuda sigue siendo del banco o institución que prestó el dinero, como explica Expansión. Lo que puede romperse es la vía de contacto. Y ahí está el verdadero problema para estos despachos, que los mexicanos construyeron buena parte de su crédito digital sobre un número telefónico que millones de personas todavía no han terminado de registrar.
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La noticia
El registro de celulares en México guardaba un problema enorme: la mayoría de las deudas dependen del teléfono
fue publicada originalmente en
Xataka México
por
Obed Nares
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