Las reclamaciones contra instituciones financieras se incrementaron en Yucatán en el primer semestre de 2026 en comparación con el mismo período del año pasado, de acuerdo con reciente informe que dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
La mayor parte de los reclamos estuvo relacionada con las tarjetas de crédito, informó el organismo federal. En su reporte, la Condusef afirmó que atendió 4,121 reclamaciones de Yucatán de enero a junio de este año.
De las reclamaciones concluidas, reveló, se recuperaron 28.9 millones de pesos a favor de los usuarios.
El organismo agregó que del total de las reclamaciones ingresadas en la entidad, el 82.1% correspondió a usuarios de Mérida, el 2.6% a Kanasín y el 2% de Progreso, entre otros municipios.
La Condusef señaló que durante el período enero-junio de 2026 el estado concentró el 2.9% de las reclamaciones a escala nacional y los 4,121 casos atendidos reflejaron un incremento del 11.2% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en Yucatán, añade el reporte, el 74.9% se atendió mediante gestión electrónica, un mecanismo “ágil y de fácil acceso mediante el cual la Condusef promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras”.
La conciliación representó el 11.8% de los casos, el 9.2% correspondió a prácticas de cobranza indebida y el 4.1% restante recayó en otros procesos legales, indicó la institución federal.
El informe también dio a conocer que la banca múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones en Yucatán, con el 61.4%, seguida de las aseguradoras, con el 14.6%, y las sociedades de información crediticia, con el 11.4%.
Se informó que en la banca múltiple las principales causas de reclamación son consumos no reconocidos, solicitud de cancelación de productos o servicio no atendida y/o no aplicada y consumos vía internet no reconocidos, los cuales representan el 38.9% de las quejas efectuadas al sector.
La Condusef señaló que en Yucatán las tarjetas de crédito y débito y el crédito personal son los productos financieros con más vinculación, ocupando el 72.3% de las reclamaciones recibidas.
Comparación con 2025
Se hace un comparativo de los productos más reclamados en la banca múltiple de Yucatán en el primer semestre de 2026 y los del lapso enero-junio del 2025.
En el caso de las tarjetas de crédito, las reclamaciones crecieron 47.3%, con 1,195 en 2026 y 811 en 2025. En tarjeta de débito hubo una reducción del 2.9% (476 en 2026 y 490 en 2025).
En crédito personal la reducción fue del 28.8%, con 158 reclamaciones en el primer semestre de 2026 y 222 en el mismo período de 2025.
En cuenta de nómina se dio un incremento del 104.5% en las reclamaciones, con 135 en 2026 y 66 en 2025. En crédito al auto también se presentó un aumento, del 125% (90 reclamaciones en el primer semestre de 2026 y 40 en el mismo lapso de 2025).
En otro aspecto, se informa que de las reclamaciones ante la Condusef en Yucatán en el primer semestre de 2026, el 45.1% fue presentada por mujeres y 54.9% por hombres.
Las reclamaciones presentadas por adultos mayores se concentraron principalmente en productos como tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal.
Otro indicador es que del total de reclamaciones recibidas en esta entidad, el 28.8% estuvo relacionado con un posible fraude (consumos no reconocidos y consumos vía internet no reconocidos).
En su comunicado se agregó que con el objetivo de facilitar la atención a los usuarios, la Condusef pone a disposición diversos canales en su página de internet, entre ellos el portal de queja electrónica, el registro de despachos de cobranza para reportar malas prácticas, el chat en línea, el centro de contacto (55-53-400-999) y el correo electrónico [email protected].
En Yucatán, concretamente en Mérida, la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en la calle 29 interior A, B y C número 479, esquina con 46-A de la colonia Gonzalo Guerrero. Su correo electrónico es [email protected].
La Condusef indicó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
El organismo es el encargado de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros que prestan las instituciones públicas, privadas y del sector social debidamente autorizadas.— Alejandro Acevedo Vales
Quejas yucatecas
La Condusef informó sobre las quejas financieras registradas en el estado de enero a junio de 2026.
51.4%
fue la “favorabilidad” al usuario en Yucatán, expuso el organismo.
74.9%
de las reclamaciones en la entidad se atendió mediante gestión electrónica.
61.4%
acumula la banca múltiple como el sector con más reclamaciones.