Múltiples usuarios reportaron fallas en los servicios de Telcel en distintas partes de México; aquí los detalles.
Este lunes 17 de agosto de 2026 a través de la red social de ‘X’, antes Twitter, los usuarios de la compañía telefónica reportaron fallas en varios de los servicios.
Detallaron que la falla impidió realizar recargas o abonos de saldo a través de canales digitales, aplicaciones bancarias, plataformas de pago y tiendas de conveniencia. A pesar de que se les cobró por el servicio, los datos móviles y el paquete de llamadas no se reflejaron en sus líneas, dejándolos incomunicados.
De acuerdo con Downdetector los reportes por este tipo de falla en el servicio de Telcel comenzaron a partir de las 6 de la mañana de este lunes y se mantuvo hasta las 19:00 horas del día.
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Del total de reportes el 34 por ciento reportó fallas en el servicio de internet móvil, el 29 por ciento en la facturación y 20 por ciento restante en la señal móvil.
El sitio especializado muestra un mapa de la República Mexicana en el cual se aprecian las ciudades que más concentran los reportes de fallas; aquí la lista:
- Ciudad Juárez
- Chihuahua
- Monterrey
- San Luis Potosí
- Zacatecas
- Guadalajara
- Querétaro
- Ciudad de México
- Mérida
- Cancún
- Villahermosa
- Tuxtla Gutiérrez
Telcel confirma fallas pero ya quedaron solucionadas
Ante los múltiples reportes de sus usuarios, la compañía telefónica de Carlos Slim informó, en una tarjeta informativa, que se registraron fallas "en algunos sistemas de IP, incluyendo recargas de prepago y el portal de vinculación de líneas telefónicas", pero que ya quedaron solucionados:
"Telcel informa que el día de hoy registró fallas en algunos sistemas de IP, incluyendo recargas de prepago y el portal de vinculación de líneas telefónicas. Las fallas han sido solucionadas y dichas plataformas están ya en operación. Los servicios de voz y datos para usuarios han operado con toda normalidad durante el día".
Otros usuarios también reportaron en Telmex, principalmente en servicios de Wi-Fi e internet de banda ancha, y en AT&T, por problemas relacionados con la señal móvil, internet y la red 5G.
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Las fallas en los servicios en Telcel aún se mantienen y lleva ya más de 12 horas en este lunes, según con Downdetector y reportes de usuarios.