La Comisión Federal de Electricidad (CFE) guarda en sus registros información que, en muchos casos, ya no corresponde a la realidad, por eso invita a los usuarios a actualizar los datos de contacto de su servicio eléctrico.
El objetivo de la empresa estatal es ofrecer una atención más ágil y una comunicación efectiva que permita mejorar la experiencia en la gestión del suministro.
Para qué sirve tener los datos actualizados
Actualizar información como teléfono y correo electrónico permite recibir alertas para agilizar la gestión de solicitudes y conocer la fecha de vencimiento de los recibos.
Asimismo, te permite mantenerte informado sobre las eventualidades que existan en la red eléctrica y los trabajos que se ejecutan en campo, informa la CFE.
Contar con información correcta ayuda también en casos de fallas en la red eléctrica, ya que la CFE cuenta con protocolos específicos para la reparación del daño y la atención de reportes.
Sin embargo, para que una reclamación proceda, el titular del contrato debe coincidir con quien realiza el reporte; si el contrato sigue a nombre de un dueño anterior, el proceso administrativo puede volverse más complejo.
Cómo actualizar tus datos ante CFE paso a paso
Actualizar ante CFE tus datos básicos, como teléfono y correo electrónico, es un trámite sencillo que puedes realizar a través de los Centros de Atención a Clientes y la línea telefónica 071.
Este proceso también lo puedes hacer en el portal oficial, en la sección “Mi CFE”, lo que facilita que más personas accedan a este servicio sin complicaciones.
- Introduce tus datos como nombre de usuario y contraseña.
- Sin no la recuerdas haz clic en donde dice: ¿Olvidaste tu contraseña?
- Si no tienes usuario y contraseña puedes crearlos en ese momento.
- Un vez dentro, solo tienes que poner el correo mediante el cual prefieres se contactado y actualizar el resto de datos.
Protección de datos garantizada
La CFE asegura que la información personal de los usuarios se resguarda conforme a la legislación vigente y que se utiliza exclusivamente para la prestación y mejora del servicio eléctrico.
Más que un trámite administrativo, la actualización de datos busca facilitar la comunicación directa con los usuarios y agilizar la atención técnica y comercial.
Sin embargo, la seguridad de la información ha sido tema de atención en años recientes.
Una investigación de la Universidad de California en San Diego y la Universidad de Maryland reveló que durante tres años la CFE transmitió órdenes de trabajo sin cifrado de datos, exponiendo información personal y posibles riesgos para la red eléctrica, según reportó Wired en 2025.
“Transmitía sus comunicaciones internas sin cifrar: desde órdenes de trabajo con los nombres y direcciones de los clientes hasta comunicaciones sobre fallos de equipos y riesgos de seguridad”.
Además, la plataforma de ciberseguridad Cybernews informó que la CFE contrató por 413.8 millones de pesos a Teliko Solutions para implementar una solución de detección de ciberamenazas con inteligencia artificial; sin embargo, la empresa habría dejado expuestos en servidores cerca de 600 gigabytes de información.
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Mantener tus datos al día evita problemas con tu servicio
Actualizar tu información ante la CFE no solo facilita la comunicación y agiliza trámites, también puede prevenir complicaciones en reportes, reclamaciones y avisos importantes sobre el suministro eléctrico.
Mantener tus datos vigentes es una acción sencilla que puede ahorrarte tiempo, contratiempos y asegurar que recibas información clave sobre tu servicio de manera oportuna.