La inseguridad en México ya no solo modifica cómo las personas se mueven por las ciudades: también transforma la manera en que pagan, compran y confían en el comercio electrónico.
De acuerdo con el estudio Consumer Pulse 2026 de Bain & Company, aplicado a cerca de 1,700 consumidores en México, 38% identifica el crimen y la violencia como una de sus principales fuentes de estrés.
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Este contexto impulsa cambios en los métodos de pago, la confianza en las plataformas digitales y los hábitos de compra.
La confianza digital se está convirtiendo en la nueva moneda del comercio electrónico. En un entorno donde la preocupación por el fraude y la inseguridad influye directamente en las decisiones de compra, las empresas que reduzcan la fricción y transmitan seguridad durante todo el proceso de pago serán las que capturen una mayor participación de mercado”, afirma Fernanda Lima, Socia de Bain & Company México.
¿Cómo está cambiando el comportamiento de compra en México?
De acuerdo con el análisis realizado por Bain & Company, estos son los datos más relevantes de cómo está cambiando el comportamiento de compra entre los mexicanos:
- Más pagos con tarjetas digitales o temporales: el 27% de los consumidores ya las usa para proteger sus compras en línea, lo que refleja una demanda creciente de soluciones que reduzcan el riesgo de fraude.
- La desconfianza frena la conversión: el 41% evita registrar sus datos personales en sitios web nuevos, por lo que la seguridad digital es determinante para el crecimiento del e-commerce.
- El impacto también llega al mundo físico: el 46% ha reducido sus salidas en horarios que considera inseguros y el 19% ha aumentado el uso de entrega a domicilio. Retailers y empresas de logística deben fortalecer la confianza en toda la experiencia de compra.
¿Por qué importa para retailers, bancos y fintechs?
Los resultados de Bain Consumer Pulse 2026 muestran que la seguridad es un factor estratégico para el crecimiento. Para retailers, bancos, fintechs y plataformas de comercio electrónico, ofrecer precios competitivos ya no basta: generar confianza a lo largo de toda la experiencia de compra será cada vez más determinante para impulsar la conversión, fortalecer la lealtad y diferenciarse.
Sobre el estudio: Bain Consumer Pulse 2026 encuestó a cerca de 1,700 consumidores en México, informó la firma.
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