Guanajuato.- Durante 2025, la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico (CECAMED) atendió 110 quejas por la calidad o condiciones de los servicios de salud en hospitales públicos y privados; en 2024 se atendieron 119, por lo que hubo una disminución de nueve quejas.
El 52 % de las quejas que se presentaron, es decir, 57 son por atenciones en hospitales privados, seguido de unidades médicas del IMSS que concentraron el 19 % (21) y la Secretaría de Salud de Guanajuato (SSG) también con 21 quejas.
Igualmente, se detalló que el 49 % (54) del total de estas quejas fueron por tratamientos quirúrgicos, después de situaciones administrativas con el 14.5 % (16) y 13.7 % (15) por diagnósticos no oportunos o equivocados.
En entrevista con AM, Adriana Tinoco Aviña, titular de la Comisión Estatal de Conciliación y Arbitraje Médico explicó que en el 60 % de las quejas correspondientes a la Secretaría de Salud de Guanajuato y de hospitales privados se logró una conciliación.
Mientras que las quejas dirigidas a hospitales del IMSS, ISSSTE y otros servicios de salud federales se refirieron a la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), “algunas todavía están en proceso de atención porque por ser federales se tardan más”, apuntó.
Especialidades con más quejas
Traumatología, cirugía general, neurocirugía, odontología, ginecología y obstetricia son las especialidades médicas que más quejas concentraron, afirmó Tinoco Aviña.
Explicó que las quejas por tratamientos quirúrgicos en hospitales públicos se debieron principalmente por la falta de insumos que impedían realizar la cirugía, mientras que las quejas dirigidas a hospitales privados fueron porque los resultados o las expectativas del paciente no se cumplieron.
“El médico debe tener mucho cuidado de asegurar resultados al 100% y por eso es importante que tengan un consentimiento informado para que el paciente pueda decidir porque puede ser que el riesgo sea más que el beneficio y hay que valorar.
“La queja va muy relacionada con esa parte de que no se cumplen las expectativas que nos dicen desde el principio. El médico debe explicar al paciente cuáles son los beneficios del tratamiento, los posibles riesgos y el pronóstico”, apuntó.
Concentran privados más quejas
De las 119 quejas que atendió la Cecamed en 2024 por atenciones en hospitales privados, 71 corresponden a hospitales privados; 27 a unidades del IMSS, 13 a la Secretaría de Salud de Guanajuato; 6 al ISSSTE y dos a hospitales de Pemex.
En 2025, nuevamente los nosocomios particulares concentraron la mayor cantidad de quejas con 57, seguido del IMSS con 21; la Secretaría de Salud de Guanajuato con 21; el ISSSTE con 8; Pemex con 1; el Hospital Regional de Alta Especialidad del Bajío (HRAEB) con una y la Cruz Roja con una.
La titular de la Cecamed, Adriana Tinoco Aviña atribuyó el alto número de quejas hacia hospitales particulares a que hay pacientes que al no recibir atención en los hospitales públicos recurren al sector privado.
“Es como un fenómeno extraño porque los pacientes al no recibir atención en los hospitales públicos se van a los privados y a lo mejor es el exceso de confianza de que llegan al hospital privado y las cosas se complican.
“Se trata mayormente de tratamientos quirúrgicos y no los pueden operar en el servicio público y se van al hospital privado con alguna complicación y en la atención el resultado no es el esperado”, afirmó.
Gestiones inmediatas
En 2025, la Cecamed también realizó 289 gestiones inmediatas con instituciones públicas y privadas de salud, las cuales se resuelven en un plazo no mayor a cinco días hábiles, a fin de evitar que escale el conflicto al procedimiento de queja, priorizando la atención en materia de salud del usuario.
Se detalló que de estas 289 gestiones, 215 se realizaron por un asunto administrativo, 30 por tratamiento quirúrgico, 27 por tratamiento médico, 12 por diagnóstico, 3 por relación médico-paciente y 2 por auxiliares de diagnóstico y tratamiento.
La mayoría corresponden al IMSS con 191; 77 a la Secretaría de Salud de Guanajuato, 18 al ISSSTE; 2 al Hospital Regional de Alta Especialidad del Bajío y una de un hospital privado.
Las personas que requieran asesoría o algún servicio de la Cecamed se pueden comunicarse a los teléfonos 461 598 3200 y 461 617 9326, al correo electrónico [email protected] o acudir a las oficinas ubicadas en Celaya en Eje Nor-Poniente Manuel J. Clouthier 101 Local 11, colonia Ciudadela.