Uber Technologies eliminó 10% de los puestos de su división de operaciones comunitarias, responsable de distintas funciones de atención y soporte al cliente, como parte de una reorganización para reducir la fragmentación interna y ampliar el uso de inteligencia artificial. La medida afecta a empleados corporativos de esa área y es relevante porque representa la primera ocasión en que la empresa relaciona directamente una reducción de personal con sus planes de eficiencia mediante IA. De acuerdo con información de Bloomberg y declaraciones de un portavoz de Uber, todavía no se conoce el número exacto de trabajadores despedidos, su ubicación ni si los recortes modificarán la atención que reciben usuarios, conductores o repartidores.

Además de los despidos, los empleados del área que trabajaban completamente a distancia deberán trasladarse a una oficina central y ajustarse a la política de regreso presencial de Uber. Por ahora, el anuncio se limita a la estructura interna de operaciones comunitarias y no incluye cambios confirmados en las tarifas, condiciones de uso de la aplicación o funcionamiento de los servicios de transporte y entrega.

¿Qué empleos eliminó Uber?

Los recortes se realizaron dentro del equipo conocido internamente como Community Operations, que desarrolla funciones relacionadas con la atención de incidentes, gestión de solicitudes y soporte para las distintas personas que utilizan la plataforma.

Uber informó que eliminó 10% de los puestos de esta división, pero no hizo público el tamaño total del departamento. Por ese motivo, no es posible calcular cuántos trabajadores fueron despedidos a partir del porcentaje anunciado.

La información disponible tampoco detalla:

• Cuántas oficinas fueron afectadas.
• En qué países se encontraban los puestos eliminados.
• Qué funciones concretas dejarán de ser realizadas por personas.
• Si habrá más recortes dentro de la misma área.
• Cuántos trabajadores deberán mudarse para conservar su empleo.

La reducción no equivale a un recorte de 10% de toda la plantilla de Uber. El porcentaje corresponde únicamente al equipo de operaciones comunitarias. Al cierre de 2025, la empresa reportaba alrededor de 34 mil empleados directos en más de 70 países, según su informe anual presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores de EEUU.

¿Por qué Uber relacionó los despidos con la inteligencia artificial?

Un portavoz explicó que la compañía busca “simplificar las operaciones, fortalecer la colaboración presencial y seguir adoptando la IA”. El objetivo declarado es reorganizar primero los procesos internos para después ampliar el uso de herramientas automatizadas.

Megha Yethadka, vicepresidenta de operaciones comunitarias globales de Uber, señaló en un memorando interno que la estructura del área había acumulado niveles de complejidad y fragmentación.

“Nuestra organización se ha vuelto demasiado compleja y fragmentada”, afirmó la directiva.

Yethadka indicó que el departamento ya había avanzado en el uso de inteligencia artificial, pero consideró necesario modificar su organización antes de extender estas herramientas.

“No podemos escalar tecnología de vanguardia sobre procesos fragmentados”, señaló en el documento citado por Bloomberg.

La explicación de Uber indica que la IA forma parte de una reorganización más amplia. Sin embargo, la empresa no detalló qué tareas serán automatizadas, qué sistemas utilizará ni qué porcentaje de las consultas podrá resolverse sin intervención humana.

¿La inteligencia artificial reemplazará toda la atención al cliente?

No existe información que confirme que Uber vaya a sustituir por completo a sus equipos de soporte. El anuncio habla de ampliar el uso de IA después de simplificar los procesos, pero no establece que toda la atención será automatizada.

En operaciones de soporte, la tecnología puede utilizarse para clasificar solicitudes, identificar el motivo de una consulta, generar respuestas iniciales o dirigir un caso al área correspondiente. Los asuntos que involucran seguridad, pagos, bloqueos de cuentas, objetos perdidos o desacuerdos sobre viajes pueden requerir revisión adicional.

Uber no explicó cuáles de esas funciones quedarán bajo sistemas automatizados ni cuáles continuarán en manos de personal especializado. Tampoco informó si establecerá mecanismos para que usuarios, conductores o repartidores soliciten atención humana cuando una respuesta automática no resuelva un problema.

Por esa razón, no puede afirmarse que el recorte implique la eliminación del soporte humano. Lo confirmado es que la empresa redujo el tamaño del área y pretende operar con una estructura diferente mientras aumenta el uso de inteligencia artificial.

¿Qué pasará con los empleados que trabajaban a distancia?

Los trabajadores remotos que permanezcan dentro de operaciones comunitarias deberán trasladarse a una oficina central, según el portavoz de Uber. La decisión forma parte de la política corporativa de regreso a los centros de trabajo.

Los reportes revisados señalan que el personal deberá cumplir con trabajo presencial al menos tres días por semana. No se informó cuánto tiempo tendrán los empleados para mudarse, qué oficinas recibirán al personal ni si la compañía cubrirá los gastos de traslado.

Esto significa que la reorganización puede tener dos consecuencias laborales distintas: la eliminación directa de puestos y la salida de trabajadores que no puedan o no quieran trasladarse. Uber no ha informado cuántas personas se encuentran en esa situación.

¿Es el primer recorte de Uber relacionado directamente con IA?

Sí. Esta es la primera ocasión reportada en que Uber vincula una reducción de empleos con su intención de adoptar y ampliar herramientas de inteligencia artificial.

La compañía realizó otra ronda de recortes en junio de 2026, cuando eliminó 23% de los puestos de su división de recursos humanos, reclutamiento y espacios de trabajo, conocida como People and Places. Esa reducción representó menos de 1% de la plantilla global de aproximadamente 34 mil empleados.

En ese momento, Uber aclaró que los despidos no estaban relacionados con inteligencia artificial. La empresa atribuyó aquella decisión a una reorganización encabezada por su nueva presidenta y a la necesidad de reducir estructuras consideradas complejas.

Los recortes en atención al cliente son la segunda reducción importante dentro de una división corporativa en menos de dos meses, aunque cada proceso tuvo una explicación distinta.

¿Uber dejará de contratar trabajadores?

Uber no ha detenido las contrataciones. En mayo, el director ejecutivo Dara Khosrowshahi informó que la empresa reduciría el ritmo de crecimiento de su plantilla mientras aumentaba la inversión en herramientas e infraestructura de inteligencia artificial.

Durante la presentación de resultados del primer trimestre de 2026, la compañía afirmó que utilizaría IA para impulsar el crecimiento y la productividad. Khosrowshahi explicó que el aumento de productividad permitiría moderar nuevas contrataciones en determinadas áreas.

Al momento del reporte sobre los despidos, Uber mantenía más de 500 vacantes publicadas en su página de empleos. Entre ellas había puestos de ingeniería relacionados con sus alianzas para desarrollar servicios de robotaxis.

La combinación de despidos y vacantes muestra que la empresa no está aplicando una suspensión general de contrataciones. Está reduciendo puestos en algunas funciones mientras busca perfiles vinculados con ingeniería, inteligencia artificial y movilidad autónoma.

¿Los recortes cambiarán el servicio para usuarios y conductores?

Uber no anunció modificaciones inmediatas en la aplicación, las tarifas o las condiciones para conductores y repartidores. Tampoco confirmó que el tiempo de respuesta del soporte vaya a disminuir o aumentar.

El posible impacto dependerá de cómo funcionen los nuevos sistemas de inteligencia artificial y de cuántos casos puedan resolver sin trasladar errores o retrasos a los usuarios. Por ahora, no hay datos públicos que permitan medir ese resultado.

Ante cualquier problema dentro de la plataforma, las personas usuarias deben conservar la información relacionada con su caso, como recibos, capturas de pantalla, números de viaje y mensajes enviados al soporte. Estos elementos pueden facilitar la revisión cuando una respuesta automática no sea suficiente.

La información confirmada se limita a una reorganización laboral: Uber eliminó 10% de los puestos de operaciones comunitarias, ordenó el regreso presencial de trabajadores remotos y señaló que pretende ampliar el uso de IA. El número de personas despedidas, la distribución geográfica de los recortes y el efecto sobre la calidad de la atención continúan sin ser informados.

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