El Gobierno del Estado lanzó este jueves una nueva versión de chihuahua.gob.mx que incorpora un chatbot con inteligencia artificial y concentrará información de 972 trámites y servicios, con el objetivo de que los ciudadanos puedan localizar lo que necesitan sin conocer previamente qué dependencia debe atenderlos.
La nueva plataforma modifica la lógica de los anteriores portales oficiales, organizados principalmente a partir de secretarías y estructuras administrativas. Ahora el usuario podrá escribir directamente qué trámite, pago, servicio o información busca y recibir orientación sobre dónde encontrarlo o realizarlo.
Walter Ignacio Zamarrón Estrada, coordinador de Política Digital, explicó que el chatbot permitirá realizar consultas con lenguaje cotidiano, localizar servidores públicos dentro del directorio estatal y dirigir al ciudadano hacia la liga correspondiente cuando el procedimiento deba completarse en otro sistema.
“¿A qué portal tengo que ir para hacer un pago, para pagar una licencia, para sacar el herraje? ¿A dónde tengo que ir? Bueno, entra aquí, haz una búsqueda y pregúntale como te dé a entender”, ejemplificó durante la presentación realizada en el Salón 25 de Marzo de Palacio de Gobierno.
El sitio concentrará información sobre requisitos, documentos, costos, plazos y contactos de los trámites estatales. Cuando un procedimiento pueda realizarse completamente en línea, el portal enviará al usuario directamente al sistema de la dependencia responsable para iniciarlo.
Una de las características fue desarrollada específicamente para zonas con problemas de conectividad. Zamarrón Estrada explicó que la plataforma podrá disminuir la carga de elementos cuando sea consultada desde un teléfono con baja recepción, particularmente para facilitar el acceso desde comunidades de la Sierra, sin eliminar la información disponible.
El portal incorpora además una herramienta propia de accesibilidad que permite modificar características como tamaño del cursor, contraste y visualización para personas con discapacidad. De acuerdo con la ficha técnica, cumple con los estándares internacionales WCAG 2.1 Nivel AA y cuenta con diseño adaptativo para computadoras y dispositivos móviles.
Otra de las novedades es un apartado de salud que concentra información de MediChihuahua, Ichisal y Pensiones Civiles del Estado, donde podrán ubicarse hospitales, centros de salud y especialidades mediante mapas. Durante la demostración, el apartado de MediChihuahua mostró nueve hospitales, 179 centros y 22 especialidades.
Zamarrón Estrada afirmó que el cambio no consiste únicamente en renovar la imagen de la página, sino en modificar la manera en que la ciudadanía busca información dentro del Gobierno. “Pasamos de esperar que las personas entiendan cómo estamos organizados, a trabajar para que nosotros entendamos lo que ellos necesitan”, expresó.
Roberto Javier Fierro Duarte, secretario de la Función Pública y representante de la gobernadora Maru Campos durante el evento, señaló que Chihuahua cuenta con 972 trámites digitalizados y afirmó que el estado lleva ventaja frente a algunos procesos que actualmente impulsa la Agencia de Transformación Digital del Gobierno Federal.